يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ وصول الشحنة اليه.
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي .
2- متى يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع ؟
- اذا كان المنتج عند استلامه مخالف لطلبه او تالف .
3- عند عدم استلام العميل للشحنه وتم اعادتها لنا يتحمل العميل قيمة الشحن.
4- منتجات المواسم مثل الأعياد والأيام الوطنية لايمكن استرجاعها بعد انتهاء الموسم.
5- التفصيل حسب الطلب مثل الاستكرات والستائر لايمكن استرجاعها.
6- أقلام البوية عند أختلاف اللون يجب على العميل التواصل معنا خلال 3 ايام من استلام الطلب ويتم استرجاعه او استبداله.
7-الستائر تفصيل على الطلب يتم استبدالها في حاله الاختلاف بالمقاس او درجة القماش المطلوب.
8- في حال رفض العميل دفع تكاليف الشحن يتم الغاء الطلب وارجاع قيمتة كامله للعميل.
9- في حالة رغبة العميل باسترجاع المنتج لعدم رغبته او لم يعجبه المنتج يتحمل تكاليف الشحن.
رسوم الاسترجاع على العميل من قيمة الشحن وقيمة الاسترجاع .(يتم تحويلها على حساباتنا البنكيه)
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع او الشكاوى عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) يتضمن البيانات التالية:
• موضوع الإيميل استبدال او استرجاع
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• شرح الموضوع
• اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالمقاس و اللون المطلوب و الكمية
• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها
• موضوع الإيميل استرجاع
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• سبب الاسترجاع
• اسم المنتج المراد استرجاعه
• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة
في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم التواصل واتساب (550097097-966+) خلال ساعات العمل .
